EXCELENTES NOTIFICACIONES POR EMAIL: 8 REGLAS


TL;DR:

Las notificaciones por correo electrónico son esenciales para la interacción de los usuarios con las aplicaciones, pero su efectividad depende de varios factores clave. Deben tener líneas de asunto claras, comunicar una idea principal de manera concisa, incluir una llamada a la acción evidente, ser altamente personalizadas y reflejar la identidad de la marca. También es crucial ofrecer opciones de suscripción y proporcionar información de contacto. Además, deben enviarse rápidamente para abordar problemas o cambios relevantes.


Las notificaciones por correo electrónico son eficaces motivadores de la interacción de los usuarios con las aplicaciones. Sin embargo, no todas estas señales son iguales. Las mejores notificaciones proporcionan información importante y hacen que la interacción parezca casi natural, pero las notificaciones mal diseñadas son ineficaces y pueden incluso hacer que los clientes se marchen.

He recibido algunas notificaciones que son increíblemente útiles. Sin embargo, he recibido muchas más que no lo son. Seguro que a ti también te ha pasado. Algunas eran mensajes monoespaciados, sin cifrar, generados por un procedimiento enterrado en las profundidades de un viejo sistema ERP. Otras tenían tantos mensajes, gráficos y otros artilugios de marketing que el propósito esencial de la notificación quedaba oculto por el desorden.

¿Qué es una notificación por correo electrónico?

Un correo electrónico de notificación transmite un mensaje importante a los usuarios o clientes de una empresa. El contenido no promociona, sino que informa. Aunque el comportamiento de un cliente no siempre sea el indicio, estas alertas, al igual que los correos electrónicos transaccionales, son el resultado de una relación comercial existente entre el remitente y el destinatario. Los formatos típicos de las notificaciones son:

  • Verificaciones.
  • Modificaciones de las condiciones del servicio.
  • Advertencias de seguridad.
  • Cartas de bienvenida.
  • Compromisos en las redes sociales.

1. El asunto del mensaje es crucial

Escribir líneas de asunto con altas tasas de apertura se ha convertido en una ciencia y un arte para los profesionales del marketing por correo electrónico, pero tenga en cuenta que las notificaciones son distintas de otros mensajes de marketing. Aunque la lectura de un mensaje indica la participación del usuario, la línea de asunto de las notificaciones por correo electrónico más eficaces funciona como el mensaje. Incluso si un usuario nunca lee la alerta, debería ser capaz de deducir lo que necesita saber a partir de la línea de asunto.

2. Las notificaciones eficaces sólo comunican una idea

Las alertas por correo electrónico eficaces son comunicaciones nítidas que son la personificación del "menos es más". Aunque el cuerpo del mensaje ofrece la oportunidad de profundizar en el mensaje principal presentado en el asunto, hay que resistirse a la tentación de desviarse. Los detalles superfluos o el desorden gráfico diluyen el valor del mensaje y desvían la atención del usuario del punto principal del mensaje o de la llamada a la acción. Las alertas abrumadoras son una forma segura de perder la atención del usuario, hacer que se dé de baja e incluso levantar las alarmas de spam, ya que se clasifican rápidamente como "mensajes de marketing inútiles" en su mente.

3. Las alertas deben ser directas e incluir una clara llamada a la acción

Las comunicaciones por correo electrónico son puntuales, rápidas y, por lo general, habituales. No es el momento de sutilezas porque su usuario sólo les echará un vistazo superficial, posiblemente dedicándole como mucho 5 segundos de su atención. Dale al usuario la información que necesita saber y un camino claro que seguir si lo necesita.

4. Las alertas por correo electrónico deben personalizarse ampliamente

Una ilustración casi ideal de un correo electrónico desencadenado es un aviso. Se envía como reacción a una determinada actividad o estado del usuario. Por tanto, hay que asegurarse de que el contenido del mensaje refleje fielmente esta circunstancia particular. La personalización no sólo implica añadir un nombre de pila; cada elemento del aviso debe hacer hincapié en el contexto, las acciones y las necesidades particulares del usuario. De hecho, debería pensar en eliminar cualquier información que no esté expresamente adaptada.

5. Las mejores notificaciones refuerzan la experiencia del usuario

Aunque las notificaciones por correo electrónico deben ser directas y concisas, no tienen por qué ser anodinas y utilitarias. De hecho, las mejores están llenas de personalidad y se reconocen inmediatamente como parte de la experiencia general del usuario con una aplicación o servicio. A través del tono, la voz y la identidad visual, las notificaciones por correo electrónico tienen un impacto significativo en la impresión que el usuario tiene del estilo y la marca de un servicio o aplicación. Deben diseñarse con tanto cuidado como cualquier otro aspecto de la UX de un producto.

6. Ofrezca la opción de darse de alta o de baja

Aunque muchos procedimientos corporativos exigen notificaciones por correo electrónico, los usuarios pueden optar por recibir la mayoría de la información de otras formas si así lo desean. Por ejemplo, un usuario puede optar por recibir extractos en papel en lugar de electrónicos si quiere dejar de recibir recordatorios mensuales de facturas de su banco. Además, los usuarios tienen la opción de desactivar los correos electrónicos de notificación de sitios de redes sociales.

Si tus correos electrónicos de notificación contienen material promocional, como una gran oferta de actualización de la suscripción cuando avisas a un usuario de que su periodo de prueba está llegando a su fin, es crucial incluir una opción para darse de baja. En ese caso, permitir que el lector opte por recibir futuros mensajes en lugar de suscribirse automáticamente a ellos mejora la experiencia del usuario.

7. Envíelos lo antes posible

Sea proactivo y comunique a sus usuarios de inmediato si se produce algún problema técnico con su sitio web o sus servicios. Los usuarios valoran la comunicación clara y la seguridad de que un problema se solucionará.

De forma similar, es ideal informar a los clientes o suscriptores sobre los próximos cambios que puedan influir en los servicios o productos que reciben de usted, como un problema en la cadena de suministro que provoque un retraso en el envío de su pedido. Tus clientes valorarán tu honestidad y transparencia si haces esto, ya que les permite hacer los arreglos necesarios.

8. Incluir información de contacto

Este paso es especialmente esencial para los correos electrónicos de notificación que proceden de una dirección de envío no-responder@ejemplo.com. Si su cliente tiene preguntas o dudas sobre el contenido del correo electrónico, ¿a dónde debe dirigirse y con quién debe ponerse en contacto? Asegúrese de que los siguientes pasos estén claros y de que les resulte fácil encontrar la información.

Las notificaciones por correo electrónico tienen una gran repercusión en la experiencia de usuario de cualquier aplicación o sitio web, y se encuentran entre los factores más importantes que impulsan la participación, la retención y el crecimiento de los usuarios.

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