¿CÓMO REDUCIR LA TASA DE DESUSCRIPCIÓN DE EMAIL?


TL;DR:

El blog aborda la importancia de reducir las tasas de cancelación de suscripciones por correo electrónico para mejorar la rentabilidad. Proporciona estrategias efectivas, como establecer expectativas, usar opt-ins simples y dobles, segmentar listas, escribir líneas de asunto claras, editar redacción y solicitar feedback para mantener a los suscriptores comprometidos.


Es imposible ganarse a todo el mundo. No se preocupe, algunas personas optarán por darse de baja de su lista de correo electrónico. Usted no es el problema. Ellos son la causa. Este es un reto al que se enfrentan muchos empresarios. Según InsightSquared, atraer a un nuevo cliente puede costar hasta 25 veces más que mantener al actual.

Sin embargo, puede aumentar su rentabilidad entre un 25% y un 95% si consigue reducir la tasa de rotación de clientes en tan solo un 5%.

De todos los canales de marketing, el correo electrónico es el que genera el mayor número de conversiones. Tiene que comprender lo cruciales que son para su empresa las tasas de cancelación de suscripciones por correo electrónico. Lo cierto es que, aunque no siempre puede evitar que los lectores se den de baja de sus correos electrónicos, puede reducir las posibilidades de que lo hagan aplicando algunas estrategias de eficacia probada. Incluso si su audiencia en línea se está expandiendo al ritmo más alto, no tendrá nada que mostrar por sus esfuerzos si las personas están optando por darse de baja con más frecuencia que por suscribirse.

¿Qué tasa de cancelación de suscripción es buena?

Es importante entender lo que constituye una tasa de cancelación de suscripción saludable antes de aprender cómo reducir las tasas de cancelación de suscripción de correo electrónico para su empresa:

Una encuesta reciente de SignUpTo reveló que la tasa media de cancelación de suscripciones por correo electrónico es del 0,52%.

Esto varía sustancialmente según el sector. Según la investigación de Mailchimp, la tasa media de cancelación de suscripciones varía en función del sector. Por ejemplo, puede alcanzar el 1,13% para las telecomunicaciones y el 0,10% para las ofertas y descuentos diarios. Algo estará haciendo bien si, como sugiere Campaign Monitor, su porcentaje es inferior al 2%. Las siguientes tácticas le ayudarán a reducir aún más su porcentaje si no es así.

¿Cómo reducir la tasa de cancelación de suscripciones por correo electrónico?

Establecer Expectativas

Le prometes a un amigo que te reunirás con él en un lugar concreto a una hora determinada, pero incluso con la mejor de las intenciones, te despistas y le haces esperar. Tu amistad se resentirá si lo haces con frecuencia a lo largo del tiempo; sin embargo, si tu amigo es comprensivo, te perdonará.

La gente respeta a los que son coherentes. Somos incoherentes cuando prometemos hacer una cosa y acabamos haciendo otra. Cuando mostramos incoherencia, la gente empieza a cuestionar nuestro carácter moral. Establecer expectativas con su público sobre la frecuencia y el calendario de sus correos electrónicos es crucial para fomentar la confianza.

  • Paul Jarvis envía correos electrónicos todos los domingos.
  • Cuando preguntan: "¿Cuándo prefiere recibir correos electrónicos de TED?".

Así es como estableces las expectativas de tu audiencia.

Opt-ins simples y dobles

Utilice tanto el opt-in simple como el doble. Si habla con profesionales del marketing durante un periodo de tiempo suficientemente largo, seguro que se plantea una cuestión: ¿Utiliza el opt-in simple o el doble?

Cuando un visitante no necesita confirmar su suscripción, se habla de opt-in simple. Se añaden inmediatamente a su lista cuando envían sus direcciones de correo electrónico. Exigir a un visitante que confirme su suscripción por correo electrónico es un opt-in doble. Las campañas de opt-in doble dan lugar a menos quejas por spam y tasas de cancelación de suscripción, según un estudio de Mailchimp. Aunque no se puede responder con certeza a la pregunta de qué enfoque tiene más éxito, cada uno tiene sus pros y sus contras.

He aquí una regla general sólida:

  • Utiliza un opt-in simple si ofreces una actualización de contenido.
  • Utilice un opt-in doble si está recopilando direcciones de correo electrónico de otros lugares, como su página de inicio.

Conseguir que los lectores confirmen sus suscripciones es una de las dificultades de adoptar el opt-in doble. En realidad, hasta un 20% de los visitantes de su sitio web que se suscriben no verifican su dirección de correo electrónico. Si quiere que abran sus correos electrónicos, debe destacar entre la multitud, ya que una persona media recibe hasta 122 correos electrónicos al día.

Hay algunas formas de conseguirlo, como incorporar un sentido de urgencia en el cuerpo del texto y en la línea de asunto, o permitir a los suscriptores verificar que sus correos electrónicos se han introducido correctamente.

Para las actualizaciones de contenido, debe utilizar opt-ins simples; para cualquier otra cosa, debe utilizar opt-ins dobles. Haga un esfuerzo para que su email de confirmación destaque.

Divida su lista en función de sus intereses

¿Qué obtiene cuando lee un artículo, se suscribe o acepta una bonificación? Contenido que no tiene nada que ver con el propósito original por el que se suscribió. De hecho, es la tercera causa más frecuente de cancelación de suscripciones por correo electrónico. ¿Cuál es el remedio?

Utilice segmentos para enviar correos electrónicos específicamente dirigidos. Segmentar a sus suscriptores tan pronto como se suscriban a su correo electrónico es una buena idea.

Para reducir el número de lectores que se dan de baja, utilice segmentos en su software de marketing por correo electrónico y envíe mensajes específicos.

Haga uso de las líneas de asunto estándar

Nunca ha habido tanto ruido en Internet. Por lo tanto, no es de extrañar que muchas empresas estén recurriendo a estrategias de marketing dudosas en un intento de llamar la atención, como la creación de falsas líneas de asunto de correo electrónico.

Por tanto, absténgase:

  • Escribir todo en mayúsculas equivale a gritar a tus clientes. No lo haga. ¿Por qué gritaría a sus clientes por correo electrónico si no lo haría en persona? Además de resultar molesto, escribir palabras en mayúsculas en el asunto puede hacer que se activen los filtros de spam.
  • Utilizar textos combativos o incendiarios. Si alguna vez ha recibido un correo electrónico con un asunto del tipo "¡Abra! Esto es importante" o "¿Me odias?" te habrás dado de baja, que es probablemente lo que hace la mayoría de la gente. El uso de técnicas de intimidación no te ayudará a tener éxito en la vida ni en el marketing.
  • Emplear "disparadores de spam". ¿Qué tienen en común términos como "gratis", "descuento" y "ahora"? Cualquiera de ellos puede hacer que se activen los filtros de spam del correo electrónico.
  • Hacer uso de indicadores de respuesta ficticios. Puede parecer inteligente utilizar "respecto a:" o "reenviar" en los correos electrónicos cuando no se está respondiendo o reenviando, pero hacerlo engaña a los destinatarios. Generar confianza en Internet ya es un reto de por sí, pero una vez que desaparece, es mucho más difícil recuperarla.

Escribir una línea de asunto estándar consiste en ser lo más directo posible con su público y dejar que su marca haga el trabajo duro, no en escatimar en técnicas de redacción inteligentes.

No utilice estrategias engañosas al escribir a su público; en su lugar, trátelo como trataría a un amigo o a un compañero de trabajo.

Edite su redacción

Desuscribirse + click = no más emails.

Por otro lado, algunas empresas están desafiando las suposiciones de los lectores al experimentar con lo que se ha llegado a considerar la norma en el marketing por correo electrónico.

  • La frase "Cancelar suscripción" se cambió por "Actualizar mis preferencias" en el texto de Neil Patel.
  • Helpscout modificó la posición y el color del enlace para darse de baja.

No se trata de engañar al lector. La idea es ofrecerles alternativas, como ajustar la frecuencia de sus correos electrónicos, antes de que se den de baja. Recordar a los lectores cómo llegaron por primera vez a su lista es otra técnica de redacción inteligente.

  • Precisamente por esta razón, Michael Hyatt incluye una explicación detallada de cómo se unió a su lista en el pie de página de cada correo electrónico.

Por supuesto, dé a los lectores la oportunidad de darse de baja, pero proporcióneles siempre otras opciones para que la decisión de hacerlo sea menos probable.

Es fácil pensar que ha perdido a un consumidor para siempre cuando se da de baja. Sin embargo, eso no es del todo cierto. El envío de correos electrónicos de seguimiento se está popularizando entre las empresas como forma de mantener el interés de los lectores después de recibir un correo electrónico.

Es fundamental tener en cuenta que no todos los lectores se darán de baja como consecuencia de tus acciones. Las prioridades pueden cambiar de vez en cuando. A veces, una cantidad excesiva de correos electrónicos les irrita. En cualquier caso, busque formas de mantenerse en contacto fuera del correo electrónico.

Feedback

Hacer una pregunta directa en un correo de seguimiento a un lector que se dio de baja es otra estrategia popular entre los influencers. La explicación suele pillar desprevenido. Aunque muchas empresas de marketing por correo electrónico ofrecen la posibilidad de hacer una encuesta a los lectores que se dan de baja, no son muchos los empresarios que lo hacen.

Esto beneficia a ambas partes. ¿Le han ayudado estas tácticas a mantener bajas las tasas de cancelación de suscripción? Cuéntenoslo.

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